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マーケティング事例科目(2.実務ケース問題-2)

次の各文章の空欄に入る最も適当な語句を下記の語群から選び、その記号を解答欄にマークしなさい

• 解答は各（空欄）をマウスオーバーかタップして確認出来ます。

CSとは、購入した製品・サービスに対する顧客の（　ア　）度をいう。企業は、綿密な（　イ　）を経て製品・サービスを市場に送り出し、消費者がそれらの製品・サービスを購入する要因はさまざまであっても、基本は「買ってよかった」という（　ア　）を得るためといえる。消費者に（　ア　）を提供するための一連の活動が（　イ　）であり、CSを追求する姿勢はその根幹を成すものである。 今日の成熟した市場環境において、他社を圧倒するほど（　ウ　）化できる商品を開発することは難しくなりつつあり、それゆえに顧客から長期にわたって（　エ　）され（　オ　）されるためにＣＳの向上に努めることが重要である。

POSシステムは（　ア　）情報管理システムと訳される。商品に付された（　イ　）を読み取って（　ウ　）をおこなうもので、商品在庫の正確な把握と、（　エ　）や（　オ　）の防止に不可欠なシステムである。